שאלות ותשובות

יש להיכנס לעמוד בירור יתרה וטעינה ולבצע טעינה אם צריך.

אם ברצונכם לשמור על מספר הנייד הקבוע לקבלת שיחות נכנסות בחו"ל, יש להיכנס, לא יותר מ-3 ימים לפני הנסיעה, לעמוד קבלת מס' ישראלי ולפעול לפי ההנחיות.

אם ברשותך כרטיס סים:
יש להכניס אותו לנייד במהלך הטיסה, בנחיתה בחו"ל יש לוודא שרק כרטיס הסים של WORLD8 פתוח בהגדרות המכשיר, ולוודא ש"נדידת נתונים" או "נתונים בנדידה" פתוח.

אם ברשותך eSIM:

בנחיתה בחו"ל יש להיכנס להגדרות הנייד, לכבות את הסים הישראלי ולהפעיל את ה-eSIM.

באייפון: הגדרות > סלולרי > כיבוי "ראשי" והפעלת eSIM הנסיעה "Manx telecom"
*אם אין גלישה, יש להיכנס להגדרות > סלולרי > eSIM הנסיעה "Manx telecom" > ולוודא "נתונים בנדידה" פתוח.

בסמסונג: הגדרות > חיבורים > מנהל SIM > לסגור SIM ולפתוח eSIM WORLD8
*אם אין גלישה, יש להיכנס להגדרות > חיבורים > רשתות תקשורת סלולרית > לוודא "נדידת נתונים" - פתוח, לגשת ל-"שמות נקודות גישה" > ולסמן Internet

השימוש ב- Wi-Fi מוגבל ברוב המקומות בחו"ל. בנוסף, חשוב מאד לדעת שהשימוש ב- Wi-Fi ציבורי כלל אינו בטוח, לאחרונה פורסם ש- 18% מהמטיילים שהתחברו ל- Wi-Fi ציבורי נפלו קורבן לפשיעת סייבר בחו"ל. השימוש בסים / eSIM העולמי של WORLD8, יספק שקט נפשי עם חיבור מאובטח על רשתות הסלולר ויאפשר להיות מחוברים תמיד.

זהו יתרון מכריע לשימוש בסים / eSIM לחו"ל של WORLD8, שהינו היחיד שישמש לכל הנסיעות ל- 120 מדינות למשך 4 שנים! זאת בניגוד לחבילות חו"ל של חברות הסלולר או לסים מקומי / eSIM שישמש למדינה אחת ולנסיעה אחת בלבד.

לאחר הרישום, יישלח אליכם בהודעה לנייד ובמייל עמוד הורדת ה-eSIM עם קוד ה-QR.

מומלץ להוריד את ה-eSIM לנייד מיד עם קבלת ההודעה כבר בארץ (ניתן להורידו גם בחו"ל). ה-eSIM יישמר בנייד למשך 4 שנים וישמש אתכם בכל הנסיעות לחו"ל.

כיצד מורידים את ה-eSIM לנייד?

בכל סוגי הניידים: פותחים את מצלמת הנייד וסורקים את קוד ה-QR המוצג בנייד אחר (ניתן להעביר צילום של קוד ה-QR בהודעת וואטסאפ לנייד שלידכם) או במחשב.
באייפון: בעמוד ההורדה לוחצים על הקישור המופיע באפשרות הראשונה באייפון או נכנסים להגדרות > סלולרי > הוספת eSIM > סריקת קוד QR.
סמסונג: מבצעים צילום מסך של קוד ה-QR, נכנסים להגדרות > חיבורים > מנהל SIM > הוסף eSIM > סרוק קוד QR > אייקון הגלריה בתחתית המסך > בחירת צילום המסך של קוד ה-QR.
*בזמן ההורדה, יש לוודא שהנייד מחובר לאינטרנט באמצעות Wi-Fi או גלישה סלולרית.

יש להיכנס להגדרות הנייד > בשורת החיפוש יש לכתוב: eSIM > אם אפשר להיכנס לעמוד הוספת eSIM המכשיר תומך.

כדי להנות משימוש בסים / eSIM העולמי של WORLD8 בנסיעתך לחו"ל, רכוש אותו בהזמנה דרך האתר או באחד מ- 500 סניפי דואר ישראל ברחבי הארץ בדוק את הסניף הקרוב אליך.

eSIM זהו סים דיגיטלי שנמצא בתוך הטלפון הסלולרי ומאפשר להתחבר לשירותי סלולר מבלי להחליף סים פיזי. המחירים, הטעינות והשירותים של הסים העולמי של WORLD8 ושל ה- eSIM העולמי של WORLD8 הם זהים.

אייפון 11 ומעלה וסמסונג S20 ומעלה (ללא FE).

לבדיקה האם הטלפון שלך תומך ב- eSIM באייפון: גש להגדרות  > סלולרי > צריך להופיע: הוסף eSIM או תוכנית סלולרית. בסמסונג: גש להגדרות > חיבורים > מנהל SIM > הוסף eSIM או חבילה סלולרית.

בכל שאר המכשירים, יש להשתמש בכרטיס הסים העולמי הפיזי.

כן, בשימוש בסים / eSIM העולמי הוואצאפ הקבוע שלך יפעל בחו“ל בדיוק כמו בארץ, מבלי לעשות דבר.

1. מספר בינלאומי בריטי (עם קידומת 44) מתקבל בסמס (ל-30 יום) לאחר ביצוע חיוג כלשהו מהסים / eSIM המחובר לרשת, באחד היעדים שבהם נתמכים שירותי שיחות.

2. מספר ישראלי נייח (עם קידומת 077) מתקבל בחינם באתר או בחיוג 151+ מהסים / eSIM המחובר לרשת, באחד היעדים שבהם נתמכים שירותי שיחות.

ישנם 3 סוגי טעינות:

• טעינת גלישה בלבד: 15GB ב-79 ₪ בתוקף ל-30 יום מהנחיתה בחו"ל.
• טעינת גלישה ושיחות: ניתן לבחור באחת מהטעינות המעורבות התקפות ל-4 שנים בתוספת גלישה ל-30 יום מהנחיתה בחו"ל. הגלישה בחו"ל תנוצל תחילה מתוספת הגלישה ורק לאחר מכן מהטעינה המעורבת.
• טעינה מעורבת ל-4 שנים: 100 ₪ עבור 120 דקות או 120 סמס או 2GB גלישה.

לשקט נפשי בחו"ל, מומלץ לבחור טעינת גלישה ושיחות.

ישנם מספר דרכים להוספת טעינה מיידית 24/7 מכל מקום בעולם:

1. ביצוע טעינה באתר: בבירור יתרה וטעינה.

2. חיוגי חינם מהסים / eSIM המחובר לרשת, ביעדים שבהם נתמכים שירותי שיחות:

• 187+ לקבלת הודעת סמס עם קישור לבירור יתרה וטעינה.
• 191+ לשיחה עם מוקד שירות אנושי 24/7.

ניתן לחייג מהסים / eSIM המחובר לרשת, ביעדים שבהם נתמכים שירותי שיחות:  

לבדיקת יתרה וטעינה: 187+

לקבלת מס' ישראלי: 151+

לקבלת מספרי ה- eSIM / סים: 144+

לביצוע טעינה דרך נציג: 191+

לשירות לקוחות (בעלות שיחה לישראל): 154+

מומלץ להוריד את ה-eSIM למכשיר מיד לאחר הרכישה, עוד בישראל. ה-eSIM יישמר בנייד למשך 4 שנים וישמש אתכם בנסיעות לחו"ל.

לצפייה בהדרכה עם צילומי מסך לחצו כאן

באייפון: היכנסו להגדרות > סלולרי > קו eSIM (רשום בכותרת: Manx Telecom) > הפעלת קו זה.
היכנסו שוב לקו ה-eSIM ופתחו בתחתית העמוד "נתונים בנדידה", לאחר מכן סגרו את קו ה-eSIM.
בנחיתה בחו"ל הפעילו את קו ה-eSIM וסגרו קו "ראשי".

בסמסונג: היכנסו להגדרות > חיבורים > רשתות תקשורת סלולרית > פתחו נדידת נתונים eSIM וב"שמות נקודות גישה" סמנו Internet.
היכנסו להגדרות > חיבורים > מנהל SIM > סגרו WORLD8 eSIM.
בנחיתה בחו"ל פתחו WORLD8 eSIM וסגרו SIM.

לא, ניתן להוריד את ה- eSIM רק פעם אחת ולמכשיר אחד בלבד. אין לשתף את קוד ה- QR שהתקבל.

כן, הסים העולמי הפיזי ניתן להעברה ויכול לשמש אותך ואת בני משפחתך בכל נסיעותכם לחו"ל.

ניתן להתקשר אליך למספר הבריטי (44) של הסים / eSIM או למספר הישראלי (077) שיתקבל, אותו ניתן לשתף עם המשפחה הקרובה כדי להנות משקט נפשי בחופשה ולא לקבל שיחות לא רצויות כאשר אתה בחו"ל, בדומה לסינון שיחות. במידה ותעשה "עקוב אחרי" תוכל לקבל את כל השיחות שיתקשרו אליך למספר הנייד הקבוע.

חייג רגיל מאנשי הקשר, אם תתקבל שיחה חוזרת יש לענות אליה.

במידה והשיחה לא הצליחה, הוסף: (ללא 0) 972+ או חייג: #המס' הרצוי*126* <= 

*ניתן לקבל הודעות SMS רק אם יישלחו למס' הבריטי (44) של הסים / eSIM.

חייג למס' הבינלאומי: מס' טלפון – עיר (ללא 0) – קוד מדינה +  <= (חייג משמאל לימין)

חשוב לדעת שקבלת SMS בכל העולם היא ללא עלות. גש להגדרות במכשירך וכבה "נתונים ניידים". אם אתה משתמש בסים הפיזי, הכנס את הסים הישראלי שלך במקום WORLD8 לקבלת SMS לסים הישראלי. אם אתה משתמש ב- eSIM, כבה אותו והדלק את הסים הישראלי שלך, לקבלת SMS לסים הישראלי. לאחר קריאת ה- SMS, החלף שוב בין הסימים ופתח "נתונים ניידים".

מומלץ להצטייד בשני סימים או שני eSIM עולמיים, כדי להנות מקשר קבוע ומוזל עם בן הזוג בחו"ל, ע"י חיוג למס' הישראלי של הסים / eSIM של בן הזוג וניצול התעריף הנמוך בחיוג למס' ישראלי.

הסים העולמי הוא סים פריפייד והיתרה שבו יכולה לשמש את כל מי שימצא אותו, לכן במידה והסים אבד, מומלץ לרכוש סים חדש. בכל מקרה לא ניתן להעביר יתרה בין שני סימים.

לא, אין אפשרות לחריגה ולפני שהיתרה תסתיים תתקבל הודעת SMS עם לינק לטעינה. זהו אחד היתרונות החשובים של השימוש בסים / eSIM העולמי לעומת השימוש בחבילות חו"ל של חברות הסלולר, אשר בהן נאלץ לשלם הרבה מאד כסף בכל חריגה.

העלות של שיחה מקומית בחו"ל (ולשאר העולם) הינה העלות של שיחה לישראל בתוספת 0.80 ₪ לדקה. זהו יתרון נוסף לשימוש בסים / eSIM העולמי לעומת השימוש בחבילות חו"ל של חברות הסלולר, אשר בחלקן שיחה מקומית בחו"ל לא כלולה בחבילה ויכולה להגיע לתעריף של 20 ₪ לדקה!

יש להפעיל מחדש את המכשיר, לבדוק יתרה בעמוד בירור יתרה וטעינה ולהוסיף טעינה אם יש צורך.

אם ברשותך סים יש לוודא שהוכנס כהלכה למכשיר ובאנדרואיד יש גם לוודא בהגדרות שרק הוא פתוח.

אם ברשותך eSIM יש לוודא שרק הוא פתוח בהגדרות וכל שאר הקווים סגורים, לפתרון בעיות גלישה עם צילומי מסך לחצו כאן

בחר ידנית בכל פעם רשת אחרת עד להתחברות.

באייפון: הגדרות > סלולרי > סים / eSIM עולמי > בחירת רשת > כיבוי אוטומטי

בסמסונג: הגדרות > חיבורים > רשתות תקשורת סלולרית > מפעילי רשת > כיבוי אוטומטי

יש לוודא שאנו נמצאים ביעד שבו נתמכים שירותי שיחות בעמוד רשימת יעדים ומחירון

יש לחייג את המספר הבינלאומי המלא, למשל בחיוג לישראל 972+ והמספר ללא 0

במידה והחיוג לא מצליח, יש לחייג כוכבית 126 כוכבית המספר הרצוי ובסוף סולמית ולענות לשיחה החוזרת.

1. יש לבדוק באתר אם יש גלישה ביעד בו אתם נמצאים בעמוד רשימת יעדים ומחירון

2. יש להפעיל מחדש את המכשיר, לבדוק יתרה בעמוד בירור יתרה וטעינה ולהוסיף טעינה אם יש צורך.

אם ברשותך סים יש לוודא שהוכנס כהלכה למכשיר ובאנדרואיד יש לוודא בהגדרות שרק הוא פתוח.

באייפון: יש להיכנס להגדרות > סלולרי > אפשרויות נתונים סלולריים > ולוודא "נתונים בנדידה" פתוח.
אם אין גלישה, יש להיכנס להגדרות > סלולרי > אפשרויות נתונים סלולריים > בחירת רשת > לכבות אוטומטי > ולבחור בכל פעם רשת אחרת עד להתחברות.

בסמסונג: יש להיכנס להגדרות > חיבורים > מנהל SIM > ולוודא רק SIM WORLD8 פתוח.
יש להיכנס להגדרות > חיבורים > רשתות תקשורת סלולרית:
יש לוודא "נדידת נתונים" פתוח, ב-"שמות נקודות גישה" יש לסמן Internet, ואם אין גלישה יש להיכנס למפעילי רשת > לכבות אוטומטי > ולבחור בכל פעם רשת אחרת עד להתחברות.

אם ברשותך eSIM יש לוודא שרק הוא פתוח בהגדרות וכל שאר הקווים סגורים, לפתרון בעיות גלישה עם צילומי מסך לחצו כאן

באייפון: יש להיכנס להגדרות > סלולרי > קו eSIM (רשום בכותרת: Manx Telecom) > לוודא שפתוח וכל שאר הקווים סגורים.
יש להיכנס שוב לקו ה-eSIM לוודא בתחתית העמוד "נתונים בנדידה" פתוח, ואם אין גלישה להיכנס לבחירת רשת > לכבות אוטומטי > ולבחור בכל פעם רשת אחרת עד להתחברות.

בסמסונג: יש להיכנס להגדרות > חיבורים > מנהל SIM > ולוודא רק WORLD8 eSIM פתוח.
יש להיכנס להגדרות > חיבורים > רשתות תקשורת סלולרית:
יש לוודא "נדידת נתונים" פתוח, ב-"שמות נקודות גישה" לסמן Internet, ואם אין גלישה להיכנס ל-מפעילי רשת > לכבות אוטומטי > ולבחור בכל פעם רשת אחרת עד להתחברות.

שירות לקוחות מישראל בטלפון: 03-9460460 | מחו"ל: 972-3-9460460+
שעות פעילות המוקד: א׳–ה׳ 08:00–20:00 | ו׳ 08:30–13:30

דוא"ל: world8@roaming.co.il | וואטסאפ: 972-53-7038498+